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上海 10月26-27日

搜索关键字:"企业培训体系构建"
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  • 课程标题:卓越的客户服务技巧训练
  • 主要内容: 【课程时间】2019年4月12-13日 上海 | 2019年5月05-06日 武汉 | 2019年6月14-15日 上海 2019年8月08-09日 上海 | 2019年10月24-25日上海 | 2019年12月13-24日上海 【参加对象】客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。 【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 【费      用】3600元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等)代办住宿预订,费用自理。 【温馨提示】本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约! 培训关键词:客户服务培训,客服技巧培训,客户服务体系培训,客户服务技巧培训 卓越的客户服务技巧训练(田胜波)课程介绍: ● 课程特色 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建 ● 课程背景 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 ● 相关认证(可选) 认证费用:中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)备注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。 ...
  • 授课讲师:
  • 课程标题:新常态下的高效招聘实战技能训练
  • 主要内容: 【课程时间】3月9-10日广州  6月8-9日深圳  9月14-15日广州  12月21-22日深圳 【参加对象】总监、职能经理/主管、HR经理/主管、招聘经理/主管。 【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 【费    用】3980元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等) 【主办单位】企业学习网 课程背景: 当万民创业的互联网时代遇到独一代的80、90后成为职场主体时,人才成为了企业成败的关键,可是如何才能有效地甄别哪些人才是企业真正需要的“真人才”呢? 从企业的战略出发,树立正确的招聘理念;从企业文化的包容性来吸引人才;从人才的特性来合理的吸纳人才。制定高效的招聘策略与流程,灵活运用各种精准地面试方法与技巧,洞察求职者真实的想法与动机,是每一个面试官都应掌握的技能,只有这样,才能从泛人才中选拔出真正适合企业需求的人才。 “君子爱才,品行相吸”——招聘面试是一门集行为学、微表情学、心理学、逻辑学、市场营销为一体的综合性选拔技术,更是一门沟通与识人的艺术。黄红发老师将通过实战案例深入浅出的带领您一一剖析个中的真伪与要害,让您在用人、识人方面更胜一筹。 课程收益: 系统把握高效招聘的思路 全面提高招聘面试的系统效率 掌握招聘面试的方法与技巧 提升个人专业素质与价值呈献 全面把握人才奇缺下的人才源泉 课程主要内容:    第一章:理念篇——观念决定价值 1.招聘是谁的事儿? 2.企业招聘的常见误区 3.管理者在招聘中的职责与任务 4.企业招聘困难的原因分析 5.高效招聘的解决之道 6.招聘中心理学的折射与运用 7.面试官的四项核心素质 视频分析:谁在面试谁 第二章:规划篇——招聘需求定位 1.如何识别岗位是否真空缺 2.如何挖掘岗位的人才 3.新项目如何制订人事编制 4.新项目应如何展开招聘工作 案例分析:新项目组建 小工具:思维导图在招聘前期的运用 5.用人部门的环境分析 第三章:谋略篇——人才池的建立 1.常规渠道的原始价值 2.新常态下的人才在哪儿 3.新常态下的渠道建设 4.新常态下的策略与运用 5.新常态下内部人才池的建立 6.新常态下外部人才池的维护 小工具:五步建立独特的人才池 小组讨论:如何建议自己公司的人才库 第四章:工具篇——胜任力模型建立 1.素质的介绍与来源 2.素质模型在招聘中的运用 3.素质模型的建模方法 4.通用素质模型介绍(含不同职位族的素质介绍) 5.不同职位族的素质介绍与讨论 视频分析:您会录用谁 实战演练:公司最主要的岗位胜任力模型 小工具:分析法的胜任力模型建立中的运用 第五章:技术篇——面试官的核心技能 1.结构化面试技术及其应用 实战演练:指定岗位的结构化面试 2.半结构化面试技术及其应用 3.行为面试法的原理与应用 实战演练:指定岗位STAR的演练 4.情景模拟法的原理与应用 5.无领导小组的应用与把控 6.角色扮演法的应用 小组讨论:技术总监的面试题设计 第六章:心理篇——望闻问切断 1.“望”——识别面试中的非语言信息 视频分析:谁在说谎? 2.“闻”——有效聆听捕捉信息 小工具:识别谎言的利器 3.“问”——提问的技巧 小组讨论:对于这样的面神,你应怎样问? 4.“切”——有效掌场 小工具:面试时间控制的方法 5.“断”——正确的面试评判 ...
  • 授课讲师:
  • 课程标题:中高层经理管理技能与领导力研修
  • 主要内容: 【时间地点】 2019年3月07-09日  上海 | 2019年5月16-18日  上海 | 2019年7月12-14日  上海 2019年9月19-21日  上海 | 2019年11月08-10日 上海 【培训讲师】田胜波 【参加对象】企业中高层管理者,中小型企业的总经理、副总经理、总监,各个部门经理、主管,以及其它中高层管理岗位上的管理人员、后备干部。 【参加费用】¥5600元/人 (包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等); 培训关键词:中高层经理培训,管理技能培训,领导力培训,中高层经理培训,中层干部培训 中高层经理管理技能与领导力研修(田胜波)课程介绍: ● 课程背景  中高层经理培训最常遇到的问题就是培训内容的设计与选择,他们从以专业擅长转变为以管理能力擅长的角色,首先需要确定新的角色的能力要求和知识框架。  本课程的主要特点是首先帮助受训学员建立起对于自身能力提升所必需的角色认知、知识与技能框架基础,在此前提下,依据其岗位管理工作实际需要,选择部分重点的能力专项进行训练。  田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有十二年的时间,经过十二年的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力课程系列。  课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式,使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。 ● 相关认证(可选) 认证费用:中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳) 备注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。 2.凡希望参加认证考试之学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发与所参加培训课程专业领域相同之:“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中(高)级企业管理师》职业资格证书”。(国际认证/全球通行/雇主认可/联网查询)。 3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员; ● 课程目标 深刻理解中高层管理者的角色特征以及管理、领导的含义 全方位认知中高层管理者所需的知识结构、能力结构 训练提升中高层管理者的几项较为重要的通用管理技能 重点研修中高层管理者所需要的几项较为重要的领导行为风格,塑造领导力 ● 资料赠送 课后赠送较为系统的、关于管理技能和领导力的电子版学习资料 ● 课程大纲 第一部分  认识管理、角色定位、能力构建 模块一、认识管理  ◇ 管理的基本含义  ◇ 管理的基本要素  ◇ 领导的基本含义  ◇ 领导与管理的差异是什么?  ◇ 管理行为特征与领导行为特征的比较  ◇ 管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5  ◇ 行为识别练习:一幅图激起千言万语 识别他们的行为特征倾向性  ◇ 案例分析:分组研讨与分析 模块二、中层经理的角色定位  ◇ 研讨与总结:图形视角的管理者角色特征  ◇ 案例:管理者角色认知状况调查案例分析  ◇ 案例研讨:一个部门总监的职业感悟  ◇ 中层管理着的角色要求与个性特征分析 工具介 ...
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